Si identificas un cobro mal realizado en tu Tag, podrás ingresar la aclaración siguiendo los siguientes pasos:
- Inicia sesión en tu APP " Tu Tag Pase".
- En la pantalla principal se observan los movimientos realizados, tendrás que ubicar el cruce o movimiento que deseas aclarar.
- Al seleccionar el cruce, podrás observar el detalle del mismo "fecha de cobro, monto y carril", en la parte inferior derecha encuentra un icono en forma de "mazo" selecciona esta opción para poder iniciar la aclaración.
- Posteriormente de seleccionar el icono del mazo, tendrás que identificar el motivo por el cual deseas generar tu aclaración, es importante ingresar la correcta, ya que; de esto dependerá el resultado del dictamen.
- Una vez que ingresaste tu aclaración, te pedirá confirmar nuevamente al dar Tap en "aceptar" se te estará proporcionando el folio de tu aclaración que se dictaminará dentro de 15 días hábiles.
- Si tu motivo de aclaración es "pago en efectivo" el sistema te pedirá adjuntar una imagen del comprobante de pago para poder dictaminar tu aclaración.
- El sistema te confirmara el número de folio, podrás consultar o dar seguimiento al estatus de tu aclaración seleccionando el cruce y dar Tap en el icono del mazo. El tiempo de atención es de 15 días naturales.
- El sistema enviara a tu correo el número de folio de aclaración y el periodo de atención.
- Una vez dictaminado, el sistema compartirá la respuesta, por medio de correo, confirmando la resolución a tu aclaración y en caso de que no estes de acuerdo con el dictamen, es necesario seguir los pasos establecidos en el correo recibido.
Comentarios
35 comentarios
Mi tag aparece inhabilitado
No, no aparece inhabilitado, lo que necesito es actualizar mis datos con el tag y la cuenta. Cambió mi correo y mi número de tag.
Buenas tardes mi tag aparece inhabilitado, necesito que por favor lo habiliten
mas bien aparece como inactivo y necesito que lo activen
Buenas noches, tengo varios Tag y aparecen como inactivos y deseo los activen por otro lado deseo que todos queden en una misma cuenta
Mi saldo no se refleja como se realiza en la transferencia y la aclaración es complicado de realizar
Hola, Juchec 21
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Saludos.
Hola Carlos Francisco Hernandez
Te hemos enviado un correo con la información necesaria. Quedamos pendientes de tu respuesta, para dar seguimiento a tu solicitud.
Saludos.
Hola, Jose Antonio Gonzalez
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Saludos.
Por qué ya no me llegan notificaciones de cruse o cobros de casetas ? Si tengo notificaciónes activas
Hola HeiRob Villagómez ,
Te informamos que el envío de notificaciones se realiza de manera normal. Sin embargo, es importante que verifiques que la app TU TAG PASE tenga permitido el envío de notificaciones en la configuración de tu teléfono, ya que de ello depende que las recibas sin contratiempos.
Saludos.
Al accesar a mi cuenta me dice que esta bloqueada, que hago?
Buenos días. Mi pase aparece inactivo requiero por favor me lo activen ya que si cuenta con saldo.
Hola, Alfredo Nava
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Saludos.
Hola, Sergio Pérez
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Saludos.
Siempre le recargo a mi Tag y al subir a segundo piso y bajar me quita todo el saldo, cuando intento subir de nuevo ya no me deja, porque según ya no tengo salgo
Hola, Itzi Guadalupe Zamorano Tenorio
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Saludos.
No me permite entrar a la cuenta en la APK, me aparece un mensaje que dice "servicio no disponible", lo tenía en otro dispositivo pero cuando cambie a uno más nuevo empezó a salir este problema.
Saludos.
Buenas tardes. No puedo acceder a mi cuenta. Me dice que está bloqueada, cómo puedo acceder a ella de nuevo ?
Hola, Bryan A. Ortega Gzz
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Hola, Misuzu Black
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Aparece mi tag como inactivo, ya le recargue y aun así sigue apareciendo inactivo
Hola osmar ramos
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Saludos.
Registre mi cuenta, pero no ha llegado el correo para habilitar la cuenta y si quiero ingresar, me dice que la cuenta esta deshabilitada. que puedo hacer?
Hola infotec lzc
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Saludos.
Quiero hacer una aclaración por un cobro que no reconozco del día 14 de febrero en la salida norte. Requiero se me haga mi devolución y evitar otras instancias
Buen dia mi tag me aparece inactivo y ahora ya cuenta con saldo negativo
Hola Sergio Pérez
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Hola geraldo pulido
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El cel que tenia se daño y ya no prendió descargué la app en otro teléfono y no me acordaba de mi contraseña le puse olvidé contraseña cambie la contraseña y la pongo en la app y dise qué contraseña invalida o usuario inválido no me deja entrar ala app
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