Si identificas un cobro mal realizado en tu Tag, podrás ingresar la aclaración siguiendo los siguientes pasos:
- Inicia sesión en tu APP " Tu Tag Pase".
- En la pantalla principal se observan los movimientos realizados, tendrás que ubicar el cruce o movimiento que deseas aclarar.
- Al seleccionar el cruce, podrás observar el detalle del mismo "fecha de cobro, monto y carril", en la parte inferior derecha encuentra un icono en forma de "mazo" selecciona esta opción para poder iniciar la aclaración.
- Posteriormente de seleccionar el icono del mazo, tendrás que identificar el motivo por el cual deseas generar tu aclaración, es importante ingresar la correcta, ya que; de esto dependerá el resultado del dictamen.
- Una vez que ingresaste tu aclaración, te pedirá confirmar nuevamente al dar Tap en "aceptar" se te estará proporcionando el folio de tu aclaración que se dictaminará dentro de 15 días hábiles.
- Si tu motivo de aclaración es "pago en efectivo" el sistema te pedirá adjuntar una imagen del comprobante de pago para poder dictaminar tu aclaración.
- El sistema te confirmara el número de folio, podrás consultar o dar seguimiento al estatus de tu aclaración seleccionando el cruce y dar Tap en el icono del mazo. El tiempo de atención es de 15 días naturales.
- El sistema enviara a tu correo el número de folio de aclaración y el periodo de atención.
- Una vez dictaminado, el sistema compartirá la respuesta, por medio de correo, confirmando la resolución a tu aclaración y en caso de que no estes de acuerdo con el dictamen, es necesario seguir los pasos establecidos en el correo recibido.
Comentarios
37 comentarios
Hola Erick gusto en saludarte!
Para ayudarte necesitamos revisar de forma puntual lo sucedido, voy a generar un ticket de atención para dar seguimiento a tu reporte.
Seguimos a tus órdenes.
Saludos!
Porque está inactiva la aplicación no puedo hacer recarga y salgo de viaje pongan más atención en su servicio porque no es gratis se paga por cada recarga
Hola KAREST
Para poder verificar lo sucedido con tu cuenta, es necesario nos compartas algunos datos. Te hemos enviado un correo electrónico; te pedimos lo respondas con la información solicitada y en breve te estaremos apoyando.
Saludos.
Mi cuenta la pude recuperar pero hoy me la desactivaron mi tag aparece inactivo
Hola Erick gusto en saludarte!
Si tu Tag se encuentra desactivado, puedes activarlo desde tu sesión web en nuestra página www.pase.com.mx, con las mismas credenciales de nuestra App. Si tienes algún problemas, seguimos a la orden por cualquiera de nuestros canales de atención.
Call Center: 55 5950 1440
Correo Electrónico hola@pase.com.mx o el chat dentro de nuestra página web.
Saludos!
Como checo el saldo
Hola Matias gusto en saludarte!
La manera más práctica y sencilla de consultar el estatus de tu servicio, saldo, cruces y en caso de necesitarlo, facturar; es por medio de nuestra App "Tu Tag" está en todas las tiendas de aplicaciones, solo necesitas registrar tu correo electrónico, número de celular e integrar los Tags que deseas administrar.
Si tienes más dudas estamos a tus órdenes.
Saludos!
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