Cuando intentas agregar un Tag en tu cuenta dentro de la App y recibes un mensaje donde te notificamos que el dispositivo ya está registrado en otra cuenta, te recomendamos lo siguiente para corregir esta situación.
- Confirma nuevamente que el Tag ingresado es correcto, suele ocurrir que por cambiar un dígito estamos ingresando otro Tag y posiblemente el dueño lo tenga registrado en su cuenta.
- Verifica con algún amigo o familiar si tienen dado de alta el Tag en otra cuenta, es muy común que nuestro círculo de amistad o familiar tenga la administración de gastos y den de alta los Tags para revisar los cruces.
- Verificar si no se tiene dado de alta con otra cuenta de correo personal o laboral y de ser así, se puede desvincular desde la sesión de esta cuenta.
- Si no recuerdas la contraseña puedes recuperarla para quitar el Tag de la cuenta posteriormente.
- Si no tiene manera de recuperar la cuenta o desconoces la cuenta que tiene agregado #TuTag, puedes solicitar la desvinculación del mismo a la cuenta de correo cavi@pase.com.mx compartiendo la foto del Tag y una identificación oficial (INE o Pasaporte). En un tiempo no mayor a 48 horas te confirmamos la desvinculación para que intentes registrar o agregar el Tag a tu cuenta.
Comentarios
7 comentarios
Cancelar mi TAG último uso año 2018
Hola Bautista V
Te hemos enviado un correo electrónico para dar atención a tu solicitud.
En cuanto recibamos tu información, estaremos dando seguimiento.
Ya envíe el correo con los datos que solicitan
Me pueden ayudar por favor
Hola hcancino
No podemos identificar una solicitud a partir de tu correo electrónico, por favor responde al correo electrónico que te hemos enviado daremos seguimiento en breve.
Saludos.
Cancelar mi tag y recuperar el saldo en otro tag
Hola Ricardo Martinez
Te hemos dado respuesta a través de correo electrónico. No olvides que para una mejor gestión de tus solicitudes, deberás ingresarlas desde el siguiente formulario.
Saludos.
Me robaron mi TAG.. cómo puedo bloquearla? O desvincularla de mi tarjeta bancaria…??
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