En la forma de pago Pospago (Tag domiciliado a una tarjeta de crédito) se cuenta con dos opciones para facturar; mensual y por selección de cruces.
Facturación mensual. Una vez registrado en la App o en nuestro sitio web, será necesario capturar los datos fiscales en esta sección:
- Sesión Web
- App Tu Tag Pase
Posteriormente debes elegir la modalidad para facturar:
- Sesión web
- App Tu Tag
- En la modalidad de facturación mensual se publicarán en automático todos los cruces del mes calendario dentro de los 5 primeros días del siguiente mes.
- En la modalidad de facturación por cruces es necesario seleccionar los cruces dentro del mes calendario y hasta el segundo día del mes siguiente, una vez hecho esto la factura se publica en máximo 48 horas.
* En dado caso de que no se publique la factura en el tiempo mencionado, es necesario enviar un reporte a https://pasemx.zendesk.com/hc/es-419/requests/new ingresando como "Tengo un Problema" y posteriormente "Factura no publicada"
** Si la modalidad es facturación por selección de cruces y no seleccionaron las transacciones durante el mes calendario, es necesario enviar el detalle de los cruces a facturar a https://pasemx.zendesk.com/hc/es-419/requests/new como solicitud y posteriormente factura por selección de cruces, importante adjuntar un archivo en Excel de preferencia.
Comentarios
71 comentarios
Hola buen día realice una recarga a mi tag 26535322-2 y no se a facturado en sistema el podrían ayudar con la factura el monto es de $600.00 fue el día 23 de octubre y normalmente mi factura se genera en 24 horas y en esta ocasión no se a facturado por favor solicito su apoyo para obtener mi factura.
Ya realice la actualizacion de mis datos fiscales en el portal desde hace varias semanas, es casi fin de mes y no me gustaria peder este dinero puesto que mi compania solamente con fatura se me re-embolsa.
he tratado por via telefonica y por email pero sin respuesta
RFC: KWM010504TI1
Quedo en espera de una pronta respuesta.
hhernandez079@gmail.com
Hola, como facturo la compra de un pase Tag?
realice los pasos mencionados con anterioridad pero no me han dado respuesta, solo me mandan links de esta pagina y no menciona nada de facturar el equipo,modulo,tarjeta,dispositivo PASE!
como facturo la compra del equipo? lo compre en tienda comercial Sanborns, el cual mencionan que facturación de pase y recragas es aqui.
porfavor requiero de su apoyo.
Gracias!
Hola Luis Fernando Martinez Garcia
Te hemos enviado un correo electrónico para dar seguimiento a tu caso. Te pedimos nos respondas con la información correspondiente.
Saludos.
Hola Daniel Tapia
Quedamos en espera de tu respuesta.
Saludos.
Buen día, no he recibido las facturas de 2 recargas que realicé en el mes de mayo a dos diferentes Tag. No hay respuesta ni pasando las 72 horas que mencionan en sus correos.
Podrían ayudarme por favor
Hola doviedo
Te hemos enviado un correo, para dar seguimiento a tu solicitud.
Quedamos en espera de tu respuesta.
Saludos.
Hola Gustavo Hernandez
Te hemos enviado un correo con la información necesaria. Quedamos pendientes de tu respuesta, para dar seguimiento a tu solicitud.
Saludos.
Hola FACTURACIÓN TROKARR
Te hemos enviado un correo con la información necesaria. Quedamos pendientes de tu respuesta, para dar seguimiento a tu solicitud.
Saludos.
He tratado de comunicarme varias veces por telefono sin conseguir respuesta, ademas de mandar solicitudes de contacto y de igaul forma sin respuesta, todo para pedir que manden mis facturas.
Hay alguna forma de que alguien atienda a los clientes???
Buen día , he estado solicitando que el Cp. al que pertenezco , lo agreguen a su base de datos para poder generar mis facturas , ya que como sabemos es un dato para poder timbrar para facturación 4.0 NO he obtenido respuesta. Ya es un mes que no facturo mis cruces y ustedes siguen si dar una respuesta o actualizar su catálogo de Cp. Ese es el único dato que no he podido actualizar .Espero tener respuesta pronta a mi solicitud , el C.P QUE NO APARECE EN SU CATALOGO ES 56106,ADJUNTO EVIDENCIA. MI CORREO ES direccion.trokarr@gmail.com mis números de Tag son IMDM 27915242-3 Y IMDM 27685597-9
Hola buenas tardes, hice varias recargas a mi TAG en este mes de abril, pero aun no me sale la opcion para poder facturar, que puedo hacer?
Saludos,
Actualicen su página porque los datos están actualizados como los pide su página y no dan ninguna solución para el problema de facturación.
Buen Dia. Envie correo ya que no puedo facturar y no me recivido una respuesta confiable ya que no me aparece mi codigo postal ni en la app ni en linea envie la constancia de situacion postal y captura de pantalla de lo que me dice su spp sobre el codigo postal.
podria apoyarme con eso.
Saludos Gracias.
Hola Rmlascurain
Te hemos enviado un correo electrónico con el seguimiento a tu solicitud, Te pedimos mantenerte pendiente por esa vía.
Saludos.
He intentado por todos los medios posibles comunicarme, por telefono esperas hasta 1 hora y no contestan, cuando contestan se "corta" la llamada. He enviado mas de 10 correos sin respuesta.
Tengo una factura que no se ha publicado (11 cruces entre el 4 y 6 de Noviembre)
IMDM 26042318-9
Hola Facturasrap gusto en saludarte!
Te hemos enviado un correo electrónico con información sobre la publicación de tus documentos.
Seguimos a tus órdenes.
Armando Vázquez
Es importante verifiques tu modalidad de facturación, pues seguramente estas en la modalidad de SELECCIÓN DE CRUCES, cuando la modalidad que te conviene es FACTURACIÓN MENSUAL.
Elige, tu TAG, después FACTURAR y podrás cambiar tu modalidad. Si tienes activa la modalidad de SELECCIÓN DE CRUCES, es forzoso que cada mes o cada que lo necesites tengas que ingresar a seleccionar tus cruces a facturar, si lo haces con la modalidad MENSUAL es un proceso automático.
Saludos.
Alejandro, porque tengo cada mes que solicitarles lo mismo si se supone que existe la facturación automatizada por mes?
Hola Karen Villalobos
Te hemos enviado un correo con la información necesaria. Quedamos pendientes de tu respuesta, para dar seguimiento a tu solicitud.
Saludos.
Hola Mariana Guzman Bernal
Hemos dado seguimiento a tu solicitud vía correo electrónico.
Quedamos pendientes a cualquier duda adicional.
Saludos.
Hola buenas noches,
he tratado de facturar varios cruces pero primero me salía un error respecto al XML y ahora dice que El campo Nombre del receptor, debe pertenecer al nombre asociado al RFC registra. Pero está correcto.
y ahora ya no me aparece la opción de volver a facturar, no sé qué hacer.
Ayuda, son de mi jefe :(
Hola, Nelson Olvera
Te hemos enviado un correo con la información necesaria. Quedamos pendientes de tu respuesta, para dar seguimiento a tu solicitud.
Saludos.
Hola buen día realice 6 recargas a diferentes números de tag y quiero facturar cada una de ellas , las recargas las realice en Oxxo pero el ticket me manda la dirección de su pagina .
quedo en espera de una respuesta para poder facturar.
Hola G Nivram
Hemos dado seguimiento a tu solicitud vía correo electrónico.
Quedamos pendientes a cualquier duda adicional.
Saludos.
Hola! Envié un correo pues registre nuevos datos para facturar ciertos cruces pero me tomo los datos anteriores y me urge registrar mis gastos. El ticket es 371051 con quien puedo agilizar la re facturación pues ni por whatsapp ni teléfono hay soporte? Gracias
Hola, Lauchgombet
Te hemos enviado un correo con la información necesaria. Quedamos pendientes de tu respuesta, para dar seguimiento a tu solicitud.
Saludos.
Hola, tengo casi 3 meses sin poder arreglar el tema de mi facturación. Ni en la app, ni en la web me deja hacer mis facturas. No tengo una solución y me urge poder hacerlas.
Por favor, no salen mis facturas y tampoco me las mandan. Ya actualicé mis datos desde antes. Y solo me mandan un instructivo.....
Me Urge una solución!!!
Hola,
Tenemos una tarjeta de peaje pero no se como registrarme en la pagina para poder ligar ese pase y poder dar seguimiento a facturaciones y recargas. ¿Pudieran ayudarme?
Hola Abel M
Te hemos enviado un correo con la información necesaria. Quedamos pendientes de tu respuesta, para dar seguimiento a tu solicitud.
Saludos.
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