En la forma de pago Pospago (Tag domiciliado a una tarjeta de crédito) se cuenta con dos opciones para facturar; mensual y por selección de cruces.
Facturación mensual. Una vez registrado en la App o en nuestro sitio web, será necesario capturar los datos fiscales en esta sección:
- Sesión Web
- App Tu Tag Pase
Posteriormente debes elegir la modalidad para facturar:
- Sesión web
- App Tu Tag
- En la modalidad de facturación mensual se publicarán en automático todos los cruces del mes calendario dentro de los 5 primeros días del siguiente mes.
- En la modalidad de facturación por cruces es necesario seleccionar los cruces dentro del mes calendario y hasta el segundo día del mes siguiente, una vez hecho esto la factura se publica en máximo 48 horas.
* En dado caso de que no se publique la factura en el tiempo mencionado, es necesario enviar un reporte a https://pasemx.zendesk.com/hc/es-419/requests/new ingresando como "Tengo un Problema" y posteriormente "Factura no publicada"
** Si la modalidad es facturación por selección de cruces y no seleccionaron las transacciones durante el mes calendario, es necesario enviar el detalle de los cruces a facturar a https://pasemx.zendesk.com/hc/es-419/requests/new como solicitud y posteriormente factura por selección de cruces, importante adjuntar un archivo en Excel de preferencia.
Comentarios
71 comentarios
Hola buen día realice una recarga a mi tag 26535322-2 y no se a facturado en sistema el podrían ayudar con la factura el monto es de $600.00 fue el día 23 de octubre y normalmente mi factura se genera en 24 horas y en esta ocasión no se a facturado por favor solicito su apoyo para obtener mi factura.
Ya realice la actualizacion de mis datos fiscales en el portal desde hace varias semanas, es casi fin de mes y no me gustaria peder este dinero puesto que mi compania solamente con fatura se me re-embolsa.
he tratado por via telefonica y por email pero sin respuesta
RFC: KWM010504TI1
Quedo en espera de una pronta respuesta.
hhernandez079@gmail.com
Hola Hhernandez079
te comento que en los próximos 5 días hábiles quedará tu factura publicada dentro de tu buzón en tu sesión web o en nuestra app. Debido a que tus datos contenían errores, se había rechazado la emisión de tus documentos por parte del SAT.
Es importante considerar que debido a que ya nos encontramos facturando en la versión 4.0 es indispensable que la información para facturar que tienes registrada con nosotros sea idéntica a la que tienes en tu constancia de situación fiscal, de lo contrario, el SAT no permitirá la facturación de tus recargas.
Si después de este tiempo y al validar que la información registrada es correcta no está publicada tu factura, agradeceremos que nos lo notifiques:
Consideraciones importantes:
**LA ACTUALIZACIÓN DE DATOS, DEBE SER REALIZADA DESDE EL PORTAL WEB Y NO DESDE LA APP**
Seguimos a tus órdenes.
Hola
No me ha llegado las facturas del TAG núm. 27537813 ya lo he solicitado por teléfono y correo ya que en la aplicación no se puede me dice que no hay movimientos, la factura es por $150 por el costo del TAG y una recarga de $200 realizada el día 30 de Octubre, solo me dejo facturar en la app una recarga de $1000, mi solicitud es la num. 157026 realizada desde el dia 28 de Octubre envie el ticket de la compra.
RFC: DIF201005JD9
facturacion@difserv.com
gracias
Hola facturacion difserv
Ya hemos dado respuesta a los correos electrónicos que enviaste.
Si tienes alguna duda, quedamos pendientes de tus comentarios por ese medio.
Saludos.
Las instrucciones de facturación muestran un Menú que simplemente no existe/funciona en la app ni en la web.
Solo quiero que mis facturas se generen en automático por mes. Nada complicado.
¿Qué solución me dan? No es posible estar mandando mails cada mes y que me envíen el mismo manual que no tiene aplicación real.
Hola Armando Vázquez ,
Te informamos que tu factura de septiembre se encuentra publicada desde el pasado 27 de octubre. Los documentos no son enviados de forma automática, pues debes ingresar a nuestro portal para hacer tu consulta/descarga de documentos.
En relación a la factura de octubre, te informamos que está en proceso de ser publicada. Te recordamos que tus documentos se emiten hasta 5 días posteriores a tu solicitud. Por lo que agradeceremos lo consideres.
Saludos.
Alejandro, porque tengo cada mes que solicitarles lo mismo si se supone que existe la facturación automatizada por mes?
Armando Vázquez
Es importante verifiques tu modalidad de facturación, pues seguramente estas en la modalidad de SELECCIÓN DE CRUCES, cuando la modalidad que te conviene es FACTURACIÓN MENSUAL.
Elige, tu TAG, después FACTURAR y podrás cambiar tu modalidad. Si tienes activa la modalidad de SELECCIÓN DE CRUCES, es forzoso que cada mes o cada que lo necesites tengas que ingresar a seleccionar tus cruces a facturar, si lo haces con la modalidad MENSUAL es un proceso automático.
Saludos.
Hola,
Yo intento facturar mis operaciones de septiembre desde hace más de 20 días (octubre), ya hice el proceso que me indicaron en el Call Center de enviar correo con el detalle de cruces (xls) y datos fiscales pero no me dado ninguna respuesta o seguimiento, en mi portal no aparece aún y por correos no me dan respuesta alguna.
Mi tag es IMDM 26205713-8
Hola Facturasrap gusto en saludarte!
Te hemos enviado un correo electrónico con información sobre la publicación de tus documentos.
Seguimos a tus órdenes.
He intentado por todos los medios posibles comunicarme, por telefono esperas hasta 1 hora y no contestan, cuando contestan se "corta" la llamada. He enviado mas de 10 correos sin respuesta.
Tengo una factura que no se ha publicado (11 cruces entre el 4 y 6 de Noviembre)
IMDM 26042318-9
Hola Rmlascurain
Te hemos enviado un correo electrónico con el seguimiento a tu solicitud, Te pedimos mantenerte pendiente por esa vía.
Saludos.
Buen Dia. Envie correo ya que no puedo facturar y no me recivido una respuesta confiable ya que no me aparece mi codigo postal ni en la app ni en linea envie la constancia de situacion postal y captura de pantalla de lo que me dice su spp sobre el codigo postal.
podria apoyarme con eso.
Saludos Gracias.
Hola Luis Fernando Martinez Garcia
Te hemos enviado un correo electrónico para dar seguimiento a tu caso. Te pedimos nos respondas con la información correspondiente.
Saludos.
Hola buenas tardes, hice varias recargas a mi TAG en este mes de abril, pero aun no me sale la opcion para poder facturar, que puedo hacer?
Saludos,
Buen día , he estado solicitando que el Cp. al que pertenezco , lo agreguen a su base de datos para poder generar mis facturas , ya que como sabemos es un dato para poder timbrar para facturación 4.0 NO he obtenido respuesta. Ya es un mes que no facturo mis cruces y ustedes siguen si dar una respuesta o actualizar su catálogo de Cp. Ese es el único dato que no he podido actualizar .Espero tener respuesta pronta a mi solicitud , el C.P QUE NO APARECE EN SU CATALOGO ES 56106,ADJUNTO EVIDENCIA. MI CORREO ES direccion.trokarr@gmail.com mis números de Tag son IMDM 27915242-3 Y IMDM 27685597-9
He tratado de comunicarme varias veces por telefono sin conseguir respuesta, ademas de mandar solicitudes de contacto y de igaul forma sin respuesta, todo para pedir que manden mis facturas.
Hay alguna forma de que alguien atienda a los clientes???
Hola FACTURACIÓN TROKARR
Te hemos enviado un correo con la información necesaria. Quedamos pendientes de tu respuesta, para dar seguimiento a tu solicitud.
Saludos.
Hola Gustavo Hernandez
Te hemos enviado un correo con la información necesaria. Quedamos pendientes de tu respuesta, para dar seguimiento a tu solicitud.
Saludos.
no me permite actualizar los datos de facturacion y me pone una alerta de que ya existe el rfc vinculado a una cuenta.
por supueto que ya existe yo solo quiero actualizar los datos fiscales y ni p...o caso
me pueden apoyar con esto?
Hola doviedo
Te hemos enviado un correo, para dar seguimiento a tu solicitud.
Quedamos en espera de tu respuesta.
Saludos.
Buen día, no he recibido las facturas de 2 recargas que realicé en el mes de mayo a dos diferentes Tag. No hay respuesta ni pasando las 72 horas que mencionan en sus correos.
Podrían ayudarme por favor
Hola Daniel Tapia
Quedamos en espera de tu respuesta.
Saludos.
Por favor, no salen mis facturas y tampoco me las mandan. Ya actualicé mis datos desde antes. Y solo me mandan un instructivo.....
Me Urge una solución!!!
Actualicen su página porque los datos están actualizados como los pide su página y no dan ninguna solución para el problema de facturación.
Hola Daniel Tapia
A través de correo electrónico te hemos confirmado que ya han sido publicadas las facturas pendientes para uno de tu TAGS, y de otro se encuentran en proceso.
Te pedimos nos contactes a través del correo que te hemos enviado, en caso de tener dudas.
Saludos.
Buenos días el día 06 de junio del presente realicé una recarga de $2,000 pesos al tag que utilizó, (23620842-4), por el Sistema de Transferencias y Pagos (STP), sin embargo, no me había percatado de que había que actualizar "el régimen de capital", el cual ya fue actualizado, sin embargo aún no se genera la factura. ¿en cuánto tiempo se generaría la factura pendiente?
RFC: UAE5702287S5
Quedo al pendiente. Gracias
Hola, buen día
Solicito su apoyo para la facturación de 4 TAG, ya que no me aparecen desde el mes de abril
NUMERO:
IMDM 27675025-4
IMDM 27599310-8
IMDM 26232407-2
IMDM 28022922-8
Soy un cliente particular con el RFC CCA1205311T7
Hola Hector Gutierrez
Te hemos enviado un correo con la información necesaria. Quedamos pendientes de tu respuesta, para dar seguimiento a tu solicitud.
Saludos.
Hola MIRIAM GONZALEZ
Te hemos enviado un correo con la información necesaria. Quedamos pendientes de tu respuesta, para dar seguimiento a tu solicitud.
Saludos.
Inicie sesión para dejar un comentario.