Sabemos lo importante que es para ti que cada cruce y cada cargo se reflejen correctamente. Si tu aclaración fue dictaminada como no procedente y consideras que se debe revisar nuevamente, puedes solicitar un re-dictamen.
Para analizar tu caso con detalle es necesario contar con todos los detalles de cada cruce que requiera re dictamen, esto implica:
- Folio o folios involucrados en la aclaración.
- Motivo de la aclaración de cada cruce.
- Número de Tag involucrado en cada transacción.
- Fecha, hora e importe de cada cruce.
- Recorridos completos en caso de circuitos cerrados.
- Datos del vehículo que porta el Tag.
- Foto del Tag con numeración legible (en casos de cargos no reconocidos).
Comprobantes de pago en efectivo, si aplica.
Tip: Si tu solicitud incluye más de 20 cruces, prepara un archivo Excel con todos los detalles. Esto nos ayuda a agilizar el análisis.
¿Cómo gestionamos tu solicitud?
- Con la información completa, levantamos la solicitud de re dictamen con los detalles necesarios para enviarlos al operador que administra la caseta o autopista.
- El tiempo de respuesta es de hasta 15 días, ya que cada cruce debe revisarse cuidadosamente.
Plazos importantes
- Contamos con 30 días para registrar aclaraciones y re-dictámenes.
Después de este periodo, el seguimiento se complica porque los operadores eliminan la información por limitaciones de almacenamiento.
Recomendaciones:
Verifica el apartado aclaraciones para conocer en tiempo tu dictamen.
Revisa frecuentemente tu estado de cuenta de la sesión, esto ayudará a registrar puntualmente tus aclaraciones y evitar que se generen situaciones repetitivas. Evita que los tiempos jueguen en contra. Puedes exportar los movimientos en un archivo para facilitar tu análisis.
Queremos que tu experiencia sea sencilla y transparente. Si necesitas ayuda adicional en el proceso, contáctanos en el Centro de Atención Telefónica.
Contáctanos en el Centro de Atención a Clientes Pase: 55 9156 9373.
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