Consulta el saldo y estatus de tu Tag Pase prepago

Mantenerte informado sobre tu saldo y el estado de tu Tag PASE te ayudará a planear tus viajes, hacer recargas a tiempo y asegurarte de que tu Tag esté listo para usarse.

 

Resumen rápido

• Consulta tu saldo desde la App PASE, el Portal de Clientes Particulares o por teléfono.
• Verifica que tu Tag esté en estatus Activo antes de viajar.
• Si tu saldo es menor a $30, realiza una recarga para evitar inconvenientes.
• El estatus de tu Tag te indica si está listo para usarse en las autopistas con cobertura PASE.

Consulta tu saldo desde la App PASE o el sitio web de clientes particulares

1. Inicia sesión.
2. Entra a la pantalla principal.
3. Consulta el saldo disponible y el estatus de tu Tag.

Estatus del Tag

🟢 Activo: tu Tag está listo para usarse.

⚪ Inactivo: tu Tag necesita una recarga o actualización para volver a funcionar.

Consulta tu saldo por teléfono

También puedes consultar tu saldo llamando al Centro de Atención a Clientes.

1. Marca al 55 59 50 14 40.
2. Selecciona la opción 2.
3. Ingresa los 8 dígitos de tu Tag PASE cuando te lo pidan.

¿Cómo saber si tu Tag está listo para usarse?

• El estatus aparece como Activo.
• Tiene saldo suficiente para tu recorrido.

¿Qué hacer si tu Tag aparece inactivo?

Si tu Tag muestra estatus Inactivo:

1. Revisa tu saldo disponible.
2. Si es necesario, realiza una recarga.
3. Espera hasta 2 horas para que se actualice el sistema.
4. Consulta de nuevo el estatus desde la App o el Portal.

Si después de recargar el estatus permanece inactivo, revisa el artículo Mi Tag tiene saldo pero está inactivo o comunícate con Atención a Clientes.

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¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna duda, llama al Centro de Atención a Clientes PASE al 55 5950 1440.