Estatus inactivo con saldo disponible

Es común que algunos usuarios se sorprendan al descubrir que su Tag Pase se encuentran inactivos a pesar de contar con saldo disponible. A continuación te explicamos por qué puedes encontrar tu Tag en esta situación y cuáles son los pasos recomendados para resolverlo de forma rápida y efectiva.

Bloqueo de seguridad.

Esta situación se presenta cuando se detecta un cruce inusual con tu Tag Pase debido a que, en el último registro se pudo identificar el paso por una caseta con un vehículo de una clase diferente (peso y dimensiones mayores) a la que normalmente se asocia con tu Tag (vehículos clase 1).

Si este es tu caso, puedes proceder de la siguiente forma:

1. Para reactivarlo, solo necesitas ingresar a tu cuenta desde el sitio web oficial de Pase y seguir los pasos indicados en el artículo Activación de Tag Prepago usuario particular

   

   *Si no tienes acceso al trámite desde un equipo de cómputo, solicita la activación directamente en nuestro centro de atención telefónica.

2. Derivado de la detección de un vehículo de clase diferente, te sugerimos verificar el detalle de movimientos para comprobar que tanto la tarifa por el vehículo que usas como el recorrido realizado, se registraron correctamente.

   

• En caso de que detectes que el movimiento también generó un cargo por tarifa incorrecta, podrás registrar la aclaración que corresponda. Consulta el articulo de apoyo ¿Desde el sitio web, dónde ingreso una aclaración por un cobro a mi Tag?

  

Consideraciones importantes

• No se podrá activar el Tag en caso de contar con adeudo o saldo menor a $30.

• En condiciones normales, el estatus del Tag se actualizará en las siguientes 2 horas después de realizada la solicitud.

• Al cruzar por el carril, asegúrate de mantener una distancia adecuada con otros vehículos para evitar interferencias en la lectura de tu Tag.

• Si Tu Tag Pase es usado con un vehículo diferente a un automóvil o motocicleta, deberás realizar el cambio de clase aceptando la responsabilidad del ajuste o considerar la contratación como cliente corporativo.

#PASAconPASE