Para iniciar el proceso de aclaración, es necesario que te registres en la App Tu #TagPASE o bien en nuestro portal web www.pase.com.mx. Posteriormente tendrás que iniciar sesión.
1. Una vez que ingreses a tu sesión, ubica el cruce a aclarar en el apartado MOVIMIENTOS.
Selecciona el cruce dando clic sobre el.
Tendrás seleccionar el "mazo de aclaración".
2. Da clic en motivo y selecciona la opción correcta, de esta forma existe la posibilidad que tu dictamen sea favorable:
Cobro no reconocido. El cobro de peaje no es reconocido debido a que no se hizo uso del Tag. Este concepto también es válido para los casos de ajuste de tarifa.
Cruce Duplicado. El mismo peaje se cobró dos veces con una diferencia máxima de 10 minutos entre cada uno.
Pago en efectivo. El cobro del peaje registrado se pagó en efectivo. Se requiere adjuntar imagen del comprobante de pago.
Tag cancelado. El cruce se registró después de que se ha confirmado la cancelación del Tag.
Tarifa incorrecta. El cobro no corresponde al recorrido en autopista o a la clase del vehículo registrado.
3. Una vez seleccionado el motivo, da clic en "enviar", se te asignará un folio de aclaración.
En 15 días naturales podrás consultar el dictamen en la opción de "Aclaraciones".
#PasaconPase
Comentarios
14 comentarios
No puedo, activar mi tag, me dice que son incorrectos los datos, ya ingrese los 9 dígitos.
Orientación para activarlo x favor.
Gracias.
Despues de una aclaración por cobro mayor, me hicieron la devolucion y mi tag quedo INACTIVO. Ya intente activarlo de acuerdo a su manual y no se puede
Tenia 300 de saldo y le recargue 300 mas. Actualmente tiene $591.31 y no lo puedo usar
IMDM 22307295-5
Necesito que lo activen nuevamente.
Mi correo angelitagarza65@gmail.com
Doble cobro en autopista Guadalajara - los mochis/ colima SAN MARCOS ||
Viernes 21 de octubre a las 6:09 pm.
Y no puedo meter mi aclaración, puedo comunicarme a algún número de teléfono?
Me hicieron un cobro y pague en efectivo, quiero meter la aclaración pero me dice que tengo que meter una foto y no me deja me dice que no tiene el permiso para tomar foto pero acepte todos los permisos donde puedo hacer mi aclaración
En la aplicación Me aparece como "Inactivo", que tengo que hacer para activarla porque quiero hacerle recarga para usarla
Por qué me descuentan saldo si no e ocupado el TAG tenía 315 y de repente desaparecieron 100 pesos
Soy cliente corporativo de nuevo ingreso.
Quisiera saber en base a que definen la aclaración de un cobro por tarifa incorrecta.
Los operadores tienen la ruta de veracruz a coatzacoalcos y viceversa.
El dia 10-09-23 paso por casetas paso del toro y Cosamaloapan con cobro de 4 ejes y cuando paso por la caseta de Acayucan resulta que le cobran de 5 ejes. cuando la tarifa cobrada debió ser por 4 ejes.
Ingrese una aclaración por tarifa incorrecta, me dijeron que en 10 días darían una respuesta y hoy llego su respuesta comentando que el DICTAMEN - NO PROCEDE.
TENGO 18 ACLARACIONES DE ESTE TIPO Y TODOS DICEN QUE NO PROCEDE. (PÉSIMO SERVICIO DE PASE)..
Aquí se puede observar la respuesta negativa, cuando por lógica las casetas anteriores dicen que son de 4 ejes, (la verdad no recomiendo los servicios de pase)
En espera de una respuesta.
Quedo atento a sus comentarios...
JOSE DE JESUS GODINEZ PRECIADO
EL DIA 9 DE SEPTIEMBRE EN LA CASETA DE SANCHEZ MAGALLANES TAB. SE BLOQUEO,LA TAG, CON NUM. IMDM 26394354-8, LA REPORTE Y ME CONTESTARON QUE LE ASIGNARON EL #357292 A MI SOLICITUD Y LES ENVIE LOS DOCUMENTOS REQUERIDOS CON FECHA 5 DE DE OCTUBRE Y A LA FECHA NO HE RECIBIDO RESPUESTA.
El día 16-Enero, nos apareció en nuestro usuario este tag con num IMDM27439710, el cual no corresponde nuestros Tags,
y por error se le aplicaron dos recargas de saldo, una el día 16-Ene a las 11:27:03, por $450.00 y la segunda el mismo día a las 12:36:18 por $7,050.00.
El día 17-Ene por la noche nos comunicamos a los teléfonos de atención al cliente para notificar del depósito a este tag,
Donde nos atendió un ejecutivo y muy amablemente nos comentó que lo iban a revisar y que en un lapso de 48 hrs máximo nos enviarían un correo dando respuesta este tema,
Y hasta el momento no hemos recibido correo alguno.
Yo hice mi reclamación por cobros de cruce y por doble cobro de otra caseta en el mismo viaje y se me rechazó la aclaración, en definitiva creo que pagar por telepeaje es muy mala elección.
Disculpen a alguien le ha pasado que según la TAG indica que pasaste por una caseta y nunca la has pasado ?
En mi caso el vehículo paso en grúa de plataforma. Y aun así su veredicto es que
Si cobraron el viaje. No recomiendo TAG. NO ES LA PRIMERA VEZ QUE ROBAN ASI,
Me cobraron de más. Tengo una ram4000. Son dos ejes 6 llantas y en un cruce me cobraron $794.00
Eso es un robo . No puede existir una caseta con esaagnitud de costo. Solicito mi correcion
por error metí una aclaración como duplicada en lugar de pago en efectivo y no hay forma de volver a meter aclaración. tengo mas de 10 horas esperando que se conecte un asesor y nada.
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