Token de Operaciones

Información importante

• El Token de Operaciones es una medida de seguridad que te ayuda a validar tu identidad cuando haces ciertos trámites en línea.

• Lo necesitas para completar operaciones como recargas, domiciliación de Tag y otros movimientos que requieren validación extra.

• Las consultas de información normalmente no piden Token de Operaciones.

• La activación tienes que hacerla desde el dispositivo móvil donde vas a usar la aplicación. El número tiene que ser nacional.

• Vas a necesitar acceso al número celular registrado para recibir un código de confirmación por SMS o WhatsApp.

Antes de empezar, revisa que:

• Tienes instalada la versión más reciente de la App #TuTag.
• Puedes iniciar sesión en tu cuenta.
• Tienes acceso al número celular registrado.
• Cuentas con buena señal de red móvil para recibir mensajes SMS.

Pasos para activar el Token de Operaciones

1. Abre la App #TuTag e inicia sesión.
2. Entra a la sección Cuenta opción Token.
3. Confirma que el número celular que aparece sea el correcto.
4. Selecciona Enviar código.
5. Espera el SMS o WhatsApp con el código de confirmación.
6. Ingresa el código que recibiste y selecciona el botón Activar.
7. Espera a que el sistema valide la información capturada.
8. Cuando termine el proceso, recibirás un mensaje que confirma que el Token de Operaciones se activó correctamente.
9. Si la app lo permite, podrás activar el acceso con biométricos para autorizar futuras operaciones más rápido y seguro.

Trámites que requieren Token de Operaciones

• Recargas de saldo.
• Domiciliación de Tag.
• Actualización de información sensible.

Algunas situaciones que podrías encontrar:

No recibí el código de confirmación por SMS

Posibles causas

• El número celular registrado no es correcto.
• Tu dispositivo no tiene suficiente señal.
• El mensaje puede tardar un poco en llegar.

Qué puedes hacer

1. Revisa que el número celular registrado sea el correcto.
2. Confirma que tu dispositivo tenga señal.
3. Espera unos minutos.
4. Pide que te envíen el código otra vez.
5. Si sigue sin llegar, comunícate con el Centro de Atención a Clientes PASE.

El código de confirmación no es válido

Posibles causas

• Capturaste el código incorrectamente.
• El código ya expiró.
• Ingresaste un código anterior.

Qué puedes hacer

1. Asegúrate de que la fecha y hora de tu teléfono estén configuradas correctamente.
2. Pide un nuevo código de validación.
3. Usa solo el código más reciente que recibiste por SMS.
4. Verifica que los números que ingreses coincidan exactamente con el mensaje.
5. Intenta activar el Token de nuevo.

No puedo activar el Token de Operaciones

Qué puedes hacer

1. Revisa que tengas la versión más reciente de la App #TuTag.
2. Confirma que puedes iniciar sesión sin problemas.
3. Verifica que el número celular registrado sea el correcto.
4. Intenta el proceso de activación otra vez.
5. Si sigue sin funcionar, consulta el artículo "Clave dinámica de operación no válida" para encontrar la causa y solución.

Artículos relacionados

• Clave dinámica de operación no válida.
• Agregar un Tag a tu cuenta PASE

Si tienes dudas sobre el tema, comunícate con el Centro de Atención a Clientes PASE al 55 5950 1440.